Servizi Archivi - BuOn Impresa

PMI e MICROIMPRESE: PARROT l’assistente virtuale

Settembre 17, 2020 da imprbuon

Quando si parla di Intelligenza Artificiale, definizione per molti altisonante e dai costi inaccessibili, si pensa sempre (o quasi) che sia solo ed unicamente ad uso e consumo delle grandi Imprese. Questo spesso, vale anche per l’Assistente Virtuale. Nulla di più sbagliato !

Oggi c’è PARROT! Una piattaforma conversazionale basata su tecnologie di Intelligenza Artificiale, creata specificatamente anche per le Microimprese.

PARROT non è un semplice BOT ma al contrario, è un vero e proprio assistente virtuale in grado di fornire informazioni, consigli e suggerimenti su prodotti e servizi della microimpresa. Anche di raccogliere ed organizzare prenotazioni/appuntamenti.

PARROT è una innovativa soluzione che, con un investimento assolutamente accessibile e modulabile per le microimprese, è stata pensata non solo per aiutare il cliente finale con risposte chiare e precise ma anche per supportare l’attività della tua microimpresa arrivando a DIMINUIRE I COSTI di supporto alla clientela (customer support) aumentando così l’immagine e la reputazione sul mercato.

PARROT è un sistema ottimizzato per diverse categoria di microimprese, e altre saranno inserite a breve.

Per ciascun settore, è stata creata una DEMO con una “base di conoscenza” (knowledge base) standard, dalla quale si partirà per arrivare a personalizzare l’assistente virtuale sulla base delle esigenze (domande e risposte) di ciascuna microimpresa.

Per vedere le DEMO > https://bit.ly/3iAupSF

Per capire cosa può fare PARROT > https://bit.ly/3iGn0kQ

PARROT: le DEMO degli assistenti virtuali

Settembre 17, 2020 da imprbuon

E’ giunto il momento di vedere alcune DEMO di Assistenti Virtuali PARROT creati per specifici settori commerciali di PMI e Microimprese.

Clicca sull’immagine > scarica il PDF (oppure lo consulti direttamente online) > al suo interno, oltre a leggere tutte le informazioni di approfondimento, potrai accedere alle tre tipologie di Assistente Virtuale Parrot proposte (Testuale, Vocale, 3D)

WEBINAR, CONGRESSI E FIERE ONLINE, EVENTI IN STREAMING

Settembre 16, 2020 da imprbuon

Il “lockdown” italiano del Febbraio/Aprile 2019 ha lasciato un segno indelebile anche nelle Imprese perché, dovendo capire e studiare come continuare a “fare mercato” rispettando vincoli di movimento e operatività che impedivano quasi totalmente le relazioni interpersonali, hanno (finalmente!!!) scoperto che esistono anche strategie e strumenti in grado di garantire una “relazione d’affari” in ogni momento, in ogni luogo, con qualsiasi interlocutore (o interlocutori) d’interesse e soprattutto, SENZA MAI FERMARE LA PROPRIA ATTIVITA’ COMMERCIALE e non solo.

Oggi quindi, possiamo dire che le imprese italiane hanno scoperto l’esistenza del WEBINAR e con esso, la possibilità di poter organizzare Eventi online e in streaming di qualsiasi tipo, dimensione e contenuto.

BuOn Impresa nel rispetto della propria “missione” d’agenzia non si è fatta trovare impreparata andando per questo, a lavorare sulla creazione di un servizio completo e altamente professionale fatto di:

Organizzazione di Webinar professionali
Organizzazione di Congressi e Fiere Online
Organizzazione di Eventi in Streaming
Corsi di formazione online e in azienda
Consulenze

Per garantire ai propri clienti il livello più elevato oggi presente sul mercato, BuOn Impresa sta intraprendendo una diretta collaborazione con quella che oggi è la realtà più importante in Italia nel settore specifico, il cui nome sarà comunicato e ufficializzato quanto prima … “si dice il peccato, ma non il peccatore” 

Per informazioni e appuntamenti (preferibilmente online e dove possibile, anche di persona):

servizi@buonimpresa.com

ChatBot, WorkBot e Assistenti Virtuali evoluti

Gennaio 14, 2019 da imprbuon

BUON IMPRESA ha sviluppato un vero e proprio progetto, chiamato CHATBOT IMPRESA, grazie al quale è in grado, oggi, di studiare, sviluppare e gestire ChatBot, WorkBot (processi interni aziendali) e veri e propri Assistenti Virtuali che, attraverso chat e sfruttando il linguaggio naturale delle persone, possono conversare in modo automatico e intelligente con le persone (clienti, potenziali e utenti in genere) tramite un sistema avanzato di CRM, attivo 24 su 24, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno.

Questo sistema, avvalendosi della più innovativa tecnologia 100% mobile friendly oggi presente sul mercato, permette ad ogni Impresa (Brand) di promuovere prodotti e servizi, creare nuove relazioni d’affari, acquisire nuovi contatti commerciali, interagire con il mercato di riferimento, approfondire la conoscenza dei gusti, comportamenti e reali intenzioni di acquisto del pubblico di riferimento.

I ChatBot (assistenti virtuali) BUON IMPRESA, possono essere installati senza problemi, all’interno di:

Siti internet
Facebook Messenger
Telegram
Oltre 1000 applicazioni grazie a ZAPIER
Altre integrazioni “ad hoc”

I vantaggi che offrono ad ogni Impresa, sono decisamente tanti e tutti importanti, sia sotto l’aspetto commerciale che economico.

Per maggiori approfondimenti, clicca sui LINK qui sotto:

PRESENTAZIONE

CARATTERTISTICHE

Consulenza e formazione

Ottobre 19, 2018 da imprbuon

I nostri professionisti ed esperti offrono la possibilità al tuo brand di organizzare una specifica attività formativa all’interno della tua struttura operativa rivolta al personale dipendente, collaboratori e partner. Crediamo che la consulenza e la formazione siano la strada migliore per capire le organizzazioni e le persone che lavorano per il tuo brand.

Su tua richiesta, ti proponiamo percorsi formativi e di consulenza che riguarderanno il Mobile Marketing, il Data-Driven Mobile Marketing (l’utilizzo dei dati degli utenti per creare strategie di comunicazione e marketing in grado di adattarsi alle esigenze specifiche dei diversi target), il Social Media Marketing e il Social Selling

La nostra consulenza e formazione vuole affiancare le persone condividendo con loro determinati obiettivi, quali: affianchiamo le persone condividendo i seguenti obiettivi:

promuovere la crescita delle persone all’interno della tua struttura operativa
offrire strumenti di lettura e analisi dei contesti operativi su Internet per incrementare i processi decisionali condivisi, e proporre una gestione creativa dei conflitti
supportare la professionalità delle persone che lavorano all’interno del tuo brand

Automazione attività di marketing

Ottobre 19, 2018 da imprbuon

Tutti i nostri servizi saranno inseriti all’interno di una vera e propria attività di Marketing Automation che, integrata alla gestione di workflow (flussi di lavoro), sarà in grado di ottimizzare i tempi di interazione con il pubblico, andando a ridurre quello dedicato ad attività noiose e ripetitive.

Scoprirai che l’efficienza delle campagne marketing e la profilazione dei Lead, possono essere migliorati grazie a flussi di lavoro automatici, capaci di ridurre l’errore umano nella gestione delle attività e di abbattere i costi di ogni campagna.

Grazie alla nostra Marketing Automation, rafforzi la capacità del tuo brand di influenzare le decisioni d’acquisto degli utenti, guidandoli lungo il Customer Journey (percorso dell’utente). Pianifichiamo la strategia, realizziamo i contenuti e impostiamo i flussi di lavoro workflow dando vita a un vero e proprio funnel di conversione, che ci permetterà di arricchire il tuo database con contatti qualificati.

Misurazione risultati (customer data)

Ottobre 19, 2018 da imprbuon

MOBILE ANALYTICS
Tutti i nostri servizi “mobile friendly” sono studiati e sviluppati per arrivare ad un importante e vitale obiettivo per il tuo brand: conoscere gusti, comportamento e intenzioni di acquisto dei tuoi contatti (clienti e potenziali) per creare campagne di Marketing più efficaci e con risultati positivi per i tuoi investimenti.

Il servizio Mobile Analytics che ti offriamo all’interno del nostro “pacchetto”, ha una caratteristica molto importante e preziosa: fornisce misurazioni precise sul comportamento degli utenti e ti guida alla scoperta di quello che realmente desiderano. Un bagaglio di conoscenze davvero prezioso per comprendere l’andamento delle tue iniziative e apportare, in tempo reale, i giusti correttivi alle tue campagne verso dispositivi mobili.

Un sistema avanzato di misurazione dei principali parametri: dal tasso di consegna (Delivery Rate) al numero di messaggi rifiutati dal server (Hard e Sotf Bounce), dai messaggi letti (Open Rate) al numero di utenti che hanno effettuato la conversione (Conversion Rate).

CUSTOMER DATA

Noi siamo ormai certi che Smartphone e tablet conquistano rapidamente utenti e traffico, per questo lo studio e la creazione di una strategia Mobile efficace deve saper offrire esperienze di contatto pensate sui bisogni degli utenti e basate su campagne di contenuti, in grado di accompagnare il singolo utente in ogni momento del suo “percorso”: dal contatto iniziale al riacquisto.

Il Customer Data che offriamo all’interno del nostro servizio, offre una soluzione rivoluzionaria al tuo brand, con strumenti capaci di interpretare ogni tipo di interazione dell’utente, prevedere e soddisfare il “percorso del contatto” (Customer Journey) da Mobile offrendo esperienze, relazioni e soluzioni basate sulle reali esigenze delle persone. Per arrivare a questo risultato, il nostro Customer Data integra al suo interno:

Tracking: misura e comprende il comportamento dei tuoi clienti

Tracciamo il percorso dei tuoi contatti (clienti o potenziali) acquisendo dati e informazioni sui comportamenti in risposta a campagne di contenuti Mobile che andremo a produrre per il tuo brand. Il risultato sarà una vista unica e completa sulle abitudini e usi di ciascun contatto, e informazioni sulle modalità d’interazione con: Landing Page, StoryTelling, MovieTelling, Email Mobile-Friendly, ChatBot ecc.

Inoltre, grazie agli innovativi SMS Tracking e agli short-link personalizzati, saremo in grado di tracciare tutte le azioni compiute, da ogni utente, a partire dalla ricezione del messaggio di comunicazione.

Lead Scoring: informazioni di valore sui tuoi clienti

Grazie ad uno specifico sistema automatico, attribuiremo punteggi agli utenti (Score) per ogni singola interazione con i contenuti prodotti. Si potranno così valutare le modalità di comportamento, o interpretare le informazioni, implicite ed esplicite, acquisite nel corso delle campagne. L’algoritmo di Lead Scoring presente all’interno della nostra tecnologia Mobile, ti consentirà di determinare quali contatti aziendali sono pronti per essere coinvolti nel processo di vendita, e quali, invece, hanno ancora bisogno di azioni di stimolo e ri-contatto.

I punteggi di qualità sono assegnati in base all’interesse dei contatti verso il tuo brand. Grazie al nostro Lead Scoring, ti consentiremo di classificare i Lead (contatti) in base all’importanza che rivestono suddividendoli in: Caldi, Tiepidi e Freddi.

Profiling: Profila e Personalizza la tua comunicazione Mobile

Analizzando tutti i dati acquisiti, saremo in grado di creare per il tuo brand messaggi personalizzati e diretti agli utenti giusti. Il potersi concentrare solo sui contatti in grado di far crescere il business aziendale, e comunicare con loro in base alle aspettative di ciascun gruppo di contatti (Caldi, Tiepidi, Freddi), significa intraprendere azioni mirate di marketing senza disperdere troppo tempo e denaro.

L’andamento nel tempo dei punteggi di qualità ci aiuterà ad apportare miglioramenti continui alle campagne rendendole ancora più incisive per singoli gruppi di utenti (gruppi > sottogruppi).

Distribuzione contenuti (content distribution)

Ottobre 19, 2018 da imprbuon

SMS ADS

SMS ADS è l’innovativa tecnologia d’invio di SMS che proponiamo al tuo brand all’interno dei nostri servizi, che permette ai nostri clienti di pagare solamente i risultati ottenuti grazie al sistema “Pay per Click” (paghi per ogni click ottenuti sui tuoi sms inviati). SMS ADS coniuga i vantaggi economici del Pay Per Click, alle caratteristiche che rendono gli SMS uno dei canali di comunicazione più performanti ed efficaci di sempre.

Il nostro team del programma Bu.On. Impresa è in grado di creare, distribuire e misurare una campagna di SMS Marketing per il tuo brand, facendoti pagare solo per i risultati ottenuti e mantenendo sempre il pieno controllo sulla spesa da sostenere.

Il nostro servizio SMS ADS, non prevede alcun costo fisso di invio e il budget destinato alla campagna viene calcolato in base al numero di destinatari e al numero di click ottenuti. In questo modo, invii SMS gratuitamente e paghi solo in base alle conversioni generate. Anche questo, come tutti gli altri nostri servizi, ci consentirà di monitorare, per il tuo brand, il Customer Journey (percorso dell’utente dal momento del contatto fino all’azione da te desiderata) da Mobile.

EMAIL MARKETING 100% MOBILE FRIENDLY

Studiamo, creiamo e sviluppiamo attraverso un’ innovativa soluzione 100% mobile friendly, campagne di Email Marketing. Lo smartphone si trasforma in una casella di posta sempre attiva.

I risultati saranno monitorati e analizzati nei dettagli. Stabilisci il tuo obiettivo, seleziona la lista d’ invio e personalizza ogni campagna nei minimi dettagli, per massimizzarne le performance. Il test Anti-Spam garantisce la qualità delle campagne e tassi di consegna più elevati. Infine, il modulo Analytics, guida alla comprensione dei principali dati delle iniziative per un’attività di email marketing “mobile friendly” di successo per il tuo brand.

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
Il nostro servizio di S.M.M. ha un “cuore” semantico potenziato da evoluti sistemi di Intelligenza Artificiale e da un Editor molto innovativo, che ci permettono di creare post perfetti per il tuo brand sui più importanti social network. Per questo, pianifichiamo e gestiamo specifiche attività di social media marketing, in grado di coinvolgere gli utenti, comprendendone i gusti, comportamenti e intenzioni di acquisto.

Quando un tuo contatto (cliente o potenziale) effettua il click su di un annuncio successivamente “atterra” su una Mobile Landing Page, o su un Mobile StoryTelling, da noi realizzati per il tuo brand; qui, un cookie registrerà il click. Se ad esempio, quello stesso utente completa un’azione [lascia i propri dati tramite form (Landing Lead), partecipa a un sondaggio (Landing Survey) o effettua un acquisto da smartphone (Landing Deal e mFlyer)] il monitoraggio delle conversioni recupera le informazioni archiviate dal cookie. Per noi è fondamentale misurare le campagne Pay per Click (PPC) per determinare il ROI dei tuoi investimenti pubblicitari.

WI-FI SPOT

Siamo in grado di distribuire contenuti 100% mobile friendly direttamente sul punto vendita (centri commerciali – outlet village ecc.), tramite l’installazione di specifici wi-fi spot che permettono di raggiungere l’utente fuori casa mentre sta facendo altro. Un potente strumento per conoscere i comportamenti e i gusti del cliente senza pressarlo troppo.

Il nostro servizio WI-FI SPOT, sempre combinato ed integrato con tutti gli altri nostri servizi offerti, diventa molto potente quando viene usato all’interno di Centri Commerciali, Outlet Village, Stadi, Centri Sportivi, Sale Teatro, Sale Concerto ecc.

FACEBOOK ADS – GOOGLE ADWORDS PER MOBILE

Studio, creazione e gestione di campagne Facebook Ads 100% Mobile friendly, perché è su mobile che quasi 39 milioni di italiani sono attivi ogni giorno (fonte Hootsuite 2018).

Tutti i contatti e dati acquisiti saranno integrati all’interno dei servizi di “data-driven mobile marketing” che forniamo ai nostri clienti

Stesso servizio Facebook Ads, ma studiato e creato per Google Adwords. Queste campagne potranno essere gestite con Landing Page mobile friendly oppure Landing Page AMP Mobile Friendly.

Il modulo Tracking Pixel che abbiamo all’interno della nostra tecnologia mobile friendly, ci permette di sfruttare le Mobile Landing Page a supporto delle campagne Facebook Ads e Google AdWords, mediante l’inserimento dei codici di tracciamento e monitoraggio delle conversioni. Semplifica il processo di feedback facendo in modo che i contatti, i membri del team e gli altri stakeholder commentino direttamente i tuoi progetti.

OPT-IN TOOL

Il nostro servizio di Opt-in Tool permette di acquisire nuovi contatti (Lead Generation) tramite l’attività di marketing e comunicazione digitale e tradizionale (stampa, cartellonistica, TV, biglietti da visita, volantini, depliant ecc.), ed è in grado di creare una lista di numeri di cellulari subito pronti per successive campagne Marketing a scopo commerciale, e non solo.

MOBILE COMMERCE

Grazie all’innovativa tecnologia mobile acquisita e all’uso di tutti i servizi offerti, il programma Bu.On. Impresa è in grado di portare il tuo brand a capire cosa realmente interessa ai tuoi contatti e, con questo, a creare un’attività di vendita online dei tuoi prodotti/servizi su Mobile

Creazione contenuti (content creation)

Ottobre 19, 2018 da imprbuon

STORY TELLING

A noi non basta parlare di te. Noi vogliamo raccontarti (il tuo brand, i tuoi prodotti, i tuoi servizi) per emozionare le persone, il tuo pubblico, il tuo mercato.

Con il nostro servizio STORYTELLING, grazie alla tecnologia “swipe-effect” (l’utente sfoglia il tuo contenuto sul proprio smartphone, come fosse un libro), l’utente sarà “abbracciato” emotivamente dal tuo racconto e sarà spinto ad interagire con te, con il tuo brand (marchio), con la tua proposta. L’utente con un semplice tocco sul proprio smartphone (anche con un click del mouse) ha la possibilità di sfogliare pagine virtuali, scorrevoli e piene di contenuti visivi: video, immagini e testi. Tutto Personalizzabile e fruibile da qualsiasi dispositivo e sistema operativo. Non esiste oggi modo migliore di stupire per persone, il tuo mercato, che con le immagini.

MOVIETELLING

Nell’era di Internet e del Mobile dove tutto è veloce, per attirare l’interesse del pubblico bisogna puntare su contenuti che arrivino all’utente in maniera diretta, facile e che vadano a toccare l’aspetto emotivo. Questo è quello che fa il MovieTelling, il nostro servizio innovativo di “visual marketing” che, grazie all’utilizzo del video, è in grado di generare un vero coinvolgimento (engagement) del pubblico di riferimento puntando, per questo, ad una conversione da “cliente” a “cliente fidelizzato”.

Con MovieTelling Tool realizziamo video racconti verticali perfettamente fruibili sui dispositivi Mobile, senza che gli utenti siano obbligati a ruotare lo schermo per ottimizzarne la visualizzazione.

Ogni racconto è integrato con precise “call to action” (chiamate all’azione) rivolte all’utente e integrate nel nostro sistema di marketing automation, sempre al servizio del tuo brand.

PODCAST MOVIETELLING

All’interno di un MovieTelling integriamo un file audio mp3 in podcast arrivando, per questo, ad allargare la distribuzione del contenuto (RSS) anche tramite specifici canali di Podcasting sempre più numerosi e popolari tra il pubblico che, quotidianamente, naviga su Internet.

Un contenuto che l’utente potrà ascoltare e vedere direttamente sul proprio smartphone arrivando ad esserne emotivamente coinvolto da questo mix fatto da “parole-immagini”.

MOBILE LANDING PAGE

La tecnologia a nostra disposizione, ci permette di lavorare per il tuo brand con il più evoluto editor per la creazione, gestione e pubblicazione di Landing Page 100% Mobile-Friendly. Con questo servizio, possiamo gestire campagne di Mobile Marketing strutturate con specifiche “pagine di atterraggio” (Landing Page), ottimizzate per dispositivi mobili.

L’esperienza utente è totalmente personalizzabile in base agli obiettivi che pianificheremo con il tuo brand: promozione, acquisizione contatti, gestione contatti esistenti, profilazione, vendita da smartphone (mobile commerce) ecc.

Il tutto con l’obiettivo di avere concreti risultati: invitare i visitatori a compiere un’azione e convertirli in tuoi clienti.

MOBILE LANDING PAGE con tecnologia AMP (accelerated mobile pages)

Landing page 100% mobile friendly con caricamento più veloce in grado di dare ulteriore spinta alla loro indicizzazione e conversione dei contatti. AMP (accelerated mobile pages) è una tecnologia creata da Google nell’Ottobre 2015 per rendere la navigazione su Internet più veloce anche da Mobile.

Dal Febbraio 2016 Google indicizza nella SERP anche i risultati AMP e, proprio per questo motivo quindi con la volontà di garantire una sempre maggiore qualità del nostro servizio al tuo brand, la nostra innovativa tecnologia mobile ha integrato al suo interno anche le Landing Page AMP.

UPPERMAIL – MOBILE EMAIL MARKETING

Oggi sempre più persone (aumento continuo) hanno trasformato il proprio smartphone in una casella di posta sempre connessa e consultabile in ogni momento. Questa situazione, è una grande opportunità per il tuo brand, da sfruttare a fini commerciali e non solo.

Il nostro servizio UpperMail, è l’innovativa soluzione con la quale creiamo, inviamo e misuriamo i risultati delle campagne di Email Marketing pianificate per il tuo brand. Una newsletter progettata e realizzata specificamente per il Mobile ma ottimizzata per essere vista su tutti i device, client di posta e display.

Il nostro primo obiettivo è , infatti, quello di offrire una lettura chiara e immediata da Mobile dell’email, anche a primo impatto, cercando di creare nella mente dell’utente un buon ricordo emotivamente coinvolgente.

CHATBOT (Intelligenza artificiale)

Qui siamo di fronte ad un importante innalzamento qualitativo della tecnologia con la quale lavoriamo nello sviluppo dei servizi per il tuo brand. Con il servizio CHATBOT, anch’esso integrato nel nostro servizio per il tuo brand, creiamo veri e propri Assistenti Virtuali che, sfruttando il linguaggio naturale, conversano in modo automatico e intelligente con i tuoi clienti (contatti e potenziali) offrendo loro un sistema avanzato di CRM sempre attivo, 24 su 24, e un canale innovativo di promozione dei tuoi prodotti e servizi. I ChatBot da noi realizzati per i nostri clienti, sfruttano i più evoluti sistemi di Intelligenza Artificiale e sono progettati per coinvolgere gli utenti in conversazioni (comprenderne i gusti, i comportamenti e le intenzioni di acquisto) e generare conversioni.

I nostri ChatBot non si limitano a rispondere in maniera passiva alle domande degli utenti, ma diventano proattivi, interagendo con gli utenti rivolgendo loro domande ben precise e creando flussi di conversazione grazie ai quali, il tuo brand, potrà raccogliere dati utili alla loro profilazione. I nostri CHATBOT si possono tranquillamente integrare all’interno dei siti dei nostri clienti … a portata di click!

SOCIAL CONTENT MANAGEMENT

Un servizio di SOCIAL CONTENT MANAGEMENT (gestione dei contenuti sui social) che, grazie ad un motore semantico, ci permetterà di individuare per il tuo brand con costanza e precisione, i contenuti migliori e più pertinenti, andandoli a selezionare ed organizzare in modo tale da poter creare contenuti coinvolgenti con lo scopo finale di programmarli per una pianificata pubblicazione sui più importanti social network.

Il tutto con report chiari e puntuali, per verificare l’efficacia della tua comunicazione. L’approfondita analisi dei contenuti permette, al motore semantico integrato in questo nostro servizio, di estrapolare relazioni sintattico-semantiche tra parole e concetti presenti nei contenuti.

Questo nostro servizio, ovviamente, sfrutta appieno l’integrazione con gli altri strumenti e contenuti che offriamo al tuo brand (Landing Page, StoryTelling, MovieTelling e ChatBot) per coinvolgere il pubblico di tuo interesse sui Social. Siamo in grado di misurare l’efficacia dei tuoi contenuti sui Social, dando un significato ai tuoi dati in pochi secondi.

Potremo anche scoprire le tendenze in atto, verificare il trend di pubblicazione dei post, il numero di commenti e likes ottenuti, il valore del sentiment e le emozioni generate sul tuo pubblico.

PMI e MICROIMPRESE: PARROT l’assistente virtuale

PARROT: le DEMO degli assistenti virtuali

WEBINAR, CONGRESSI E FIERE ONLINE, EVENTI IN STREAMING

ChatBot, WorkBot e Assistenti Virtuali evoluti

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Distribuzione contenuti (content distribution)

Creazione contenuti (content creation)

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